أعلنت إحدى الطيران الرائدة عن إنجاز كبير ، مما يؤكد على رغبتها في ضمان الراحة والسلامة لجميع الركاب. في الآونة الأخيرة ، حصلت الشركة على شهادة مرموقة تؤكد مستوى عالٍ من التدريب مع الأشخاص الذين يعانون من مرض التوحد والاضطرابات الحسية. هذه لحظة تاريخية في تطوير صناعة الطيران ، لأنه لأول مرة في المنطقة ، أصبحت المنظمة معتمدة لخدمة فئة محددة من العملاء.
معايير الخدمة الجديدة
كان الحصول على شهادة نتيجة عمل مضني وتنفيذ حلول مبتكرة في نظام خدمة العملاء. كجزء من التحضير لإجراء التصديق ، قام الفريق بأكمله لأكثر من 30 ألف موظف بتمرير تدريب متخصص يهدف إلى فهم احتياجات الركاب ذوي الميزات التنموية. تضمن البرنامج التدريبي فصولًا عملية ، والندوات النظرية ، وكذلك التدريبات التفاعلية التي تعلم بها الموظفون خلق جو ودي وداعم.
تم إيلاء اهتمام خاص للجوانب التالية
الدعم في المطار
كان عنصرًا مهمًا بنفس القدر من التنفيذ الناجح للمعايير الجديدة هو تحسين الدعم في المطار. في واحدة من أكبر المطارات في العالم في المنطقة ، يتم إطلاق برامج خاصة تهدف إلى تسهيل حركة الركاب والتكيف مع مرض التوحد. من بين المبادرات الرئيسية يمكن تمييزها:
تحقيق قواعد اللعبة
يهدف إدخال مثل هذه التغييرات الكبيرة في خدمة الركاب الذين يعانون من مرض التوحد إلى التأكد من أن الجميع يشعرون بالثقة والراحة أثناء السفر. من المؤكد أن توفير فرص متساوية لجميع الركاب لا يزيد من مستوى الخدمة فحسب ، بل يساعد أيضًا على إنشاء مجتمع متناغم حيث يتم أخذ مصالح الجميع في الاعتبار.
أصبحت الشهادة الجديدة تأكيدًا حيًا على أن استراتيجية الاستثمار في الموارد البشرية والتقنيات المبتكرة هي الفاكهة. يشير الاعتراف بالممارسات الناجحة من قبل الخبراء الدوليين إلى أن التركيز على الاحتياجات الفردية للعملاء أصبح أولوية لشركات الطيران في جميع أنحاء العالم.
استجابة إيجابية وخطط أخرى
لقد لاحظ الركاب والممثلين العامون بالفعل تغييرات إيجابية. يؤكد الكثيرون على أن الراحة والاحترام للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة تصبح واضحة من الدقائق الأولى من التواجد في المطار وخلال الرحلة. أشار ممثلو الشركة إلى أن هذه الخطوة ليست سوى بداية المسار ، وفي المستقبل القريب ، من المخطط توسيع نطاق مقاييس الدعم لمختلف فئات الركاب ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة.
وبالتالي ، فإن الحصول على شهادة لا تؤكد فقط على الاحترافية العالية لشركة الطيران ، ولكن أيضًا يتيح لك وضع معايير جديدة في الصيانة. هذا دافع مهم للصناعة بأكملها التي تحفز الشركات في جميع أنحاء العالم على الاستثمار في خلق بيئة ودية بأسعار معقولة لجميع الركاب ، بغض النظر عن خصائصها الفردية.
